Legal
Términos y condiciones
Las condiciones que rigen tu cuenta, tus pedidos y el uso de Terroir, en el sitio web y en la app.
Última actualización · agosto de 2026 — Terroir v1.0.0
Aceptación de los términos
Estos términos son un acuerdo entre tú y Terroir. Al crear una cuenta, usar el sitio o la app, o hacer un pedido, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no realices compras.
Uso del sitio y de la app
El sitio y la app están destinados a la compra de café de especialidad para uso personal (cuentas minoristas) o comercial autorizado (cuentas mayoristas aprobadas por Terroir). No está permitido usarlos para fraude, revender sin autorización, hacer ingeniería inversa, usar bots o acceso automatizado, ni intentar acceder a sistemas no públicos.
Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales (incluidas las sesiones con Google o Apple) y de toda la actividad de tu cuenta. Los datos que registres —teléfono y dirección incluidos— deben ser veraces: los usamos para entregarte tus pedidos. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas ante fraude o incumplimiento de estos términos.
Productos y precios
Vendemos café tostado en bolsas por unidad, sujeto a disponibilidad. Los precios se expresan en dólares (USD) como referencia y su equivalente en bolívares se calcula a la tasa oficial del BCV vigente al momento del pago. Ante un error evidente de precio podemos cancelar el pedido y reembolsarte lo pagado.
Pedidos y pagos
Al completar tu compra recibirás la confirmación del pedido por correo. Los pagos se procesan por los métodos habilitados en el checkout (por ejemplo débito bancario inmediato o tus puntos Terroir); nunca almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias. Los pedidos se preparan dentro del horario publicado de la tienda y podemos rechazar pedidos ante sospecha de fraude.
Envíos y entregas
Entregamos con repartidores propios y aliados de delivery dentro de la zona de cobertura que muestra el checkout: la dirección de entrega debe estar dentro de esa zona para completar el pedido. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Terroir (tráfico, clima, disponibilidad del aliado). Podrás seguir el estado de tu entrega desde tu cuenta o desde la app.
Programa de puntos
Las cuentas minoristas acumulan puntos por sus compras, canjeables únicamente dentro de Terroir según las condiciones vigentes. Los puntos no son dinero: no se transfieren, no se reembolsan y se pierden al eliminar la cuenta. Podemos ajustar el programa notificándolo con antelación razonable.
Devoluciones y reembolsos
Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o distinto a lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y lo reponemos o reembolsamos. Por razones de higiene y frescura no aceptamos devoluciones de café en buen estado una vez abierto.
Eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi Cuenta → Perfil en terroir.cafe o desde Perfil → Eliminar cuenta en la app, en dos modalidades: cerrar la cuenta conservando tus datos e historial, o borrar además tus datos personales. En ambos casos los pedidos y facturas se conservan por obligación fiscal y los puntos acumulados se pierden.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio y de la app (marca, logotipos, textos, fotografías e ilustraciones) es propiedad de Terroir o de sus licenciantes. No puedes reproducirlo ni usarlo comercialmente sin autorización previa por escrito.
Limitación de responsabilidad
Terroir no será responsable de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio o de la app. En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima frente a ti se limita al valor del pedido en cuestión.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos y te avisaremos de los cambios importantes por correo o dentro de la app. Seguir usando Terroir después de un cambio implica que lo aceptas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a hola@terroir-coffee.com, llámanos al +58 212 555 0123 o usa el formulario de contacto del sitio o de la app.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos o llámanos en horario de tienda — también puedes usar el formulario de contacto.
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