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Política de privacidad
Qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos — en el sitio web y en la app.
Última actualización · agosto de 2026 — Terroir v1.0.0
Información que recopilamos
Recopilamos: (a) datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y, si los agregas, fecha de nacimiento y foto de perfil; (b) tus direcciones de entrega con sus coordenadas en el mapa; (c) tus pedidos y pagos, incluida la referencia bancaria de cada pago — nunca guardamos números de tarjeta ni credenciales bancarias; (d) en la app, la ubicación aproximada de tu dispositivo solo cuando la permites, para centrar el mapa al agregar una dirección — jamás en segundo plano; (e) el token de notificaciones y datos técnicos básicos del dispositivo o navegador; (f) tu correo si te suscribes a la newsletter.
Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para procesar y entregarte tus pedidos, emitir las facturas que exige la ley, acreditar tus puntos, avisarte del estado de tu pedido y tu entrega, darte soporte y prevenir fraude. Las comunicaciones promocionales solo se envían si las activas y puedes apagarlas cuando quieras desde Preferencias. Nunca vendemos tu información.
Con quién los compartimos
Compartimos lo mínimo necesario para operar: con los repartidores y aliados de delivery (nombre, teléfono y dirección para entregarte), con el banco o procesador que ejecuta tu pago, y con proveedores de infraestructura (alojamiento, envío de correos) que trabajan bajo contrato para Terroir. Si inicias sesión con Google o Apple, ellos verifican tu identidad según sus propias políticas. No vendemos tu información ni la compartimos para publicidad de terceros.
Cookies y analítica
En el sitio web usamos cookies esenciales para el funcionamiento del carrito y la sesión, y herramientas de analítica anónima para entender el uso del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
Notificaciones push
En la app solo enviamos notificaciones si aceptas el permiso del sistema. Puedes gestionarlas en Perfil → Preferencias o desde los ajustes de tu teléfono. El token de notificaciones de tu dispositivo se elimina al cerrar sesión o eliminar tu cuenta.
Ubicación
La app pide acceso a tu ubicación únicamente para centrar el mapa cuando agregas o editas una dirección de entrega, y para verificar que esté dentro de nuestra zona de cobertura. Es opcional: siempre puedes mover el pin o escribir la dirección a mano. Nunca rastreamos tu ubicación en segundo plano.
Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista. Los pedidos, pagos y facturas se conservan durante el tiempo que exige la legislación fiscal venezolana, incluso si eliminas tu cuenta.
Tus derechos y eliminación de cuenta
Puedes ver y corregir tus datos en cualquier momento desde Mi Cuenta → Perfil en terroir.cafe o desde Perfil → Editar perfil en la app. También puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en dos modalidades: cerrar la cuenta conservando tus datos, o borrar además tu información personal — en ese caso anonimizamos tus datos y solo conservamos lo que exige la ley fiscal. Para cualquier otra solicitud escríbenos a hola@terroir-coffee.com.
Seguridad
Toda la comunicación entre el sitio, la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Tu sesión se guarda de forma segura, y el acceso interno a los datos está restringido por roles. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te avisaremos de los cambios significativos por correo o mediante una notificación en la app, indicando la fecha de última actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@terroir-coffee.com, llámanos al +58 212 555 0123 o usa el formulario de contacto del sitio o de la app.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos o llámanos en horario de tienda — también puedes usar el formulario de contacto.
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